Integraciones

Softphone para Yeastar

Registre Softphone Plus en sus extensiones de Yeastar P-Series tras un cambio en el Registration Name de cada una, y agregue grabación de llamadas y de pantalla, un panel en vivo y reportes de agentes.

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Qué funciona

Softphone Plus se registra en Yeastar P-Series (ediciones Cloud, Software y Appliance) como una extensión SIP, pero se autentica con un solo nombre, el número de extensión, mientras que Yeastar espera un Registration Name aparte, generado al azar. Por eso cada extensión necesita un cambio antes de funcionar, explicado en el paso 2. Usted ingresa los datos de la extensión una vez en el panel de Softphone Plus, y la app de escritorio descarga las líneas del agente cuando inicia sesión. El enrutamiento de llamadas, las colas y el IVR se quedan en Yeastar.

Configuración

En Yeastar

  1. 1En el portal web de Yeastar, vaya a Extension and Trunk › Extension, edite la extensión y abra User › Extension Information. Anote el número de extensión, el Registration Name y la Registration Password.
  2. 2Yeastar genera un Registration Name aleatorio para cada extensión, y Softphone Plus no puede registrarse con él: usa el número de extensión también como nombre de registro. Cambie el Registration Name de la extensión por su número y guarde; la propia guía de Yeastar para teléfonos Polycom VVX, que tienen el mismo límite, hace lo mismo. La guía de seguridad de Yeastar desaconseja un nombre de registro igual al número de extensión, así que use una Registration Password larga y aleatoria.
  3. 3Revise el transporte de la extensión en Advanced › VoIP Settings: use UDP, o TCP si está habilitado en la PBX. Softphone Plus todavía no puede usar TLS.
  4. 4En Softphone Plus, use el nombre de dominio o la IP de la PBX como Server Address y su puerto de registro SIP como Server Port, el número de extensión como Login / User ID y la Registration Password como contraseña.

En Softphone Plus

  1. 1Inicie sesión como administrador en el panel de Softphone Plus y abra Settings. En SIP Server Configuration, ingrese la Server Address de Yeastar (el nombre de host o la IP a la que llegan las computadoras de sus agentes) y su Server Port, y haga clic en Save Changes.
  2. 2Abra Users y haga clic en Add User. Ingrese el correo, el nombre de usuario y la contraseña del agente, elija el rol User y cree el usuario. El agente inicia sesión en la app de escritorio con ese correo y esa contraseña.
  3. 3Haga clic en Edit en el usuario, abra la pestaña SIP Accounts y haga clic en Add SIP Account: Protocol SIP, en Login / User ID el número de extensión y en Password la contraseña SIP de la extensión. Marque Auto Record Calls, Auto Screen Record o Encrypt Calls (SRTP) si los quiere. Cada cuenta SIP es un puesto.
  4. 4El agente instala la app de escritorio e inicia sesión. La app descarga sus líneas y las registra en Yeastar; la línea seleccionada muestra Online cuando queda registrada. Para revisar las demás, cambie de línea en el selector SIP Line.

En las ediciones Software y Appliance, los puertos SIP aparecen en System › Network › Service Ports. La guía de la edición Cloud de Yeastar indica 5060 como puerto de registro.

Lo que Softphone Plus agrega a Yeastar

  • Grabación de llamadas desde la app del agente, automática por línea o bajo demanda, reunida en un solo panel con reproductor y descargas
  • Grabación de pantalla durante las llamadas, sincronizada con el audio
  • Un panel en vivo de los agentes y las llamadas del día, actualizado cada 30 segundos
  • 9 reportes, entre ellos asistencia, pausas, ocupación y una línea de tiempo diaria por agente
  • Chat del equipo, pausas con un clic, estadísticas personales y botones del headset USB en la app de escritorio
  • Líneas, roles y configuración de grabación de todo el equipo, gestionados desde un solo panel web

Limitaciones, sin rodeos

  • Softphone Plus es un softphone, no una PBX. Las colas, los grupos de timbrado, el IVR, el buzón de voz, las troncales y los números se quedan en Yeastar.
  • Códecs de audio: G.711 (ley μ y ley A), G.722, GSM, iLBC y Speex. No hay Opus ni G.729, así que permita G.711 o G.722 en la extensión.
  • La app se registra por UDP y, si no puede, por TCP. SIP sobre TLS todavía no se puede configurar desde el panel, así que con Encrypt Calls (SRTP) activado el audio va cifrado, pero sus claves viajan en la señalización SIP sin cifrar.
  • En la app: espera, silencio, tonos del teclado y transferencia ciega, con varias llamadas a la vez. No hay transferencia asistida, conferencias ni video.
  • La app no usa STUN ni ICE por defecto. Para los agentes que están fuera de la red de Yeastar, asegúrese de que Yeastar maneje el NAT de sus extensiones, o conéctelos por VPN.
  • Solo escritorio: Windows 10 y 11 (64 bits), macOS 14 o posterior en Apple silicon, y Linux (x86_64). No hay app móvil.

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