Softphone para FreePBX
Registre Softphone Plus en sus extensiones de FreePBX como cualquier teléfono SIP y dé a su equipo grabación de llamadas y de pantalla, un panel en vivo y reportes de agentes.
Qué funciona
Softphone Plus se registra en FreePBX igual que un teléfono de escritorio o cualquier otro softphone SIP: una extensión PJSIP por línea, autenticada con su número de extensión y su secret. Usted ingresa esos datos una vez en el panel de Softphone Plus, y la app de escritorio descarga las líneas del agente cuando inicia sesión, así que los agentes nunca escriben una dirección de servidor ni una contraseña SIP. Sus rutas entrantes, colas, grupos de timbrado e IVR siguen funcionando en FreePBX.
Configuración
En FreePBX
- 1Vaya a Applications › Extensions › Add Extension › Add New SIP [chan_pjsip] Extension.
- 2Defina la User Extension (por ejemplo, 1001), un Display Name y el Secret, y haga clic en Submit y luego en Apply Config. La User Extension es también el usuario SIP con el que se autentica Softphone Plus.
- 3Asegúrese de que la extensión pueda usar G.711 (ulaw o alaw) o G.722. La lista de códecs está en Settings › Asterisk SIP Settings.
- 4En la pestaña Advanced de la extensión, suba Max Contacts a 2 si un agente inicia sesión en dos computadoras. Si va a marcar Encrypt Calls (SRTP) en Softphone Plus, ponga Media Encryption en SRTP via in-SDP.
En Softphone Plus
- 1Inicie sesión como administrador en el panel de Softphone Plus y abra Settings. En SIP Server Configuration, ingrese la Server Address de FreePBX (el nombre de host o la IP a la que llegan las computadoras de sus agentes) y su Server Port, y haga clic en Save Changes.
- 2Abra Users y haga clic en Add User. Ingrese el correo, el nombre de usuario y la contraseña del agente, elija el rol User y cree el usuario. El agente inicia sesión en la app de escritorio con ese correo y esa contraseña.
- 3Haga clic en Edit en el usuario, abra la pestaña SIP Accounts y haga clic en Add SIP Account: Protocol SIP, en Login / User ID el número de extensión y en Password la contraseña SIP de la extensión. Marque Auto Record Calls, Auto Screen Record o Encrypt Calls (SRTP) si los quiere. Cada cuenta SIP es un puesto.
- 4El agente instala la app de escritorio e inicia sesión. La app descarga sus líneas y las registra en FreePBX; la línea seleccionada muestra Online cuando queda registrada. Para revisar las demás, cambie de línea en el selector SIP Line.
Use como Server Port en Softphone Plus el puerto en el que escucha el driver PJSIP de FreePBX. Aparece en Settings › Asterisk SIP Settings, en la pestaña SIP Settings [chan_pjsip].
Lo que Softphone Plus agrega a FreePBX
- Grabación de llamadas desde la app del agente, automática por línea o bajo demanda, reunida en un solo panel con reproductor y descargas
- Grabación de pantalla durante las llamadas, sincronizada con el audio
- Un panel en vivo de los agentes y las llamadas del día, actualizado cada 30 segundos
- 9 reportes, entre ellos asistencia, pausas, ocupación y una línea de tiempo diaria por agente
- Chat del equipo, pausas con un clic, estadísticas personales y botones del headset USB en la app de escritorio
- Líneas, roles y configuración de grabación de todo el equipo, gestionados desde un solo panel web
Limitaciones, sin rodeos
- Softphone Plus es un softphone, no una PBX. Las colas, los grupos de timbrado, el IVR, el buzón de voz, las troncales y los números se quedan en FreePBX.
- Softphone Plus se autentica en cada línea con un solo nombre, el Login / User ID, que usa a la vez como usuario SIP y como nombre de autenticación. La extensión debe autenticarse con ese mismo nombre.
- Códecs de audio: G.711 (ley μ y ley A), G.722, GSM, iLBC y Speex. No hay Opus ni G.729, así que permita G.711 o G.722 en la extensión.
- La app se registra por UDP y, si no puede, por TCP. SIP sobre TLS todavía no se puede configurar desde el panel, así que con Encrypt Calls (SRTP) activado el audio va cifrado, pero sus claves viajan en la señalización SIP sin cifrar.
- En la app: espera, silencio, tonos del teclado y transferencia ciega, con varias llamadas a la vez. No hay transferencia asistida, conferencias ni video.
- La app no usa STUN ni ICE por defecto. Para los agentes que están fuera de la red de FreePBX, asegúrese de que FreePBX maneje el NAT de sus extensiones, o conéctelos por VPN.
- Solo escritorio: Windows 10 y 11 (64 bits), macOS 14 o posterior en Apple silicon, y Linux (x86_64). No hay app móvil.
Otras PBX
FreePBX, Asterisk, Issabel, Yeastar, Grandstream y VICIdial son marcas comerciales de sus respectivos propietarios. Softphone Plus no está afiliado a ellos ni cuenta con su respaldo.
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