El softphone SIP de escritorio para equipos de call center
con su propia PBX.

Softphone Plus es un softphone SIP de escritorio para Windows, macOS y Linux, con un panel web para administradores y supervisores. Los agentes inician sesión en la app y esta registra sus extensiones en su PBX o proveedor SIP. Las llamadas y las pantallas se pueden grabar automáticamente, y el panel muestra las llamadas en curso, el estado de los agentes y 9 reportes. A diferencia de un cliente SIP independiente, todo se administra en un solo lugar: líneas, roles, grabaciones y reportes.

Sí. Softphone Plus es un softphone, no un sistema telefónico: se conecta a una PBX o a un proveedor SIP que usted ya tiene, como FreePBX, Asterisk, Issabel, Grandstream UCM, VICIdial, o una PBX en la nube o un proveedor SIP que dé a cada usuario una cuenta SIP. Sus números, colas, IVR y enrutamiento de llamadas se quedan en su PBX; Softphone Plus agrega encima la app para agentes, la grabación, el panel en vivo y los reportes.

Hay un solo plan Team y todas las funciones están incluidas. Un puesto es una cuenta SIP; los administradores y supervisores sin cuenta SIP no pagan. Los puestos 1–24 cuestan $6 USD por puesto al mes ($5 con facturación anual), los puestos 25–99 cuestan $4.80 ($4.00 anual) y los puestos 100–499 cuestan $4.20 ($3.50 anual). Cada puesto se cobra al precio del tramo en el que cae, así que agregar puestos nunca sube el precio de los que ya tiene. Para 500 puestos o más, contacte a ventas. Puede agregar o quitar puestos cuando quiera desde su panel de facturación, y si agrega puestos a mitad de ciclo, solo paga la parte proporcional de los días que quedan.

Sí. La facturación anual le da 2 meses gratis (alrededor de 17% menos que el precio mensual) y se cobra una vez al año. Los planes mensuales se pueden cancelar en cualquier momento y siguen activos hasta el final del mes que ya pagó. En un plan anual, puede solicitar dentro de los 30 días posteriores al pago el reembolso proporcional de los meses completos que no haya usado.

Sí, cada cuenta nueva recibe una prueba gratis de 14 días para hasta 5 puestos con todas las funciones del plan Team: llamadas SIP, grabación de llamadas y de pantalla, reportes y gestión del equipo. No se necesita tarjeta de crédito. Es la mejor forma de evaluar Softphone Plus como alternativa a Bria o como reemplazo de Zoiper.

Active Auto Record Calls en una cuenta SIP y se grabarán todas las llamadas de esa línea; los agentes también pueden pulsar el botón de grabar en cualquier llamada. La app de escritorio graba ambos lados y sube el archivo a su panel, donde los administradores y supervisores pueden escucharlo o descargarlo durante 90 días. Los softphones independientes suelen guardar las grabaciones en la PC de cada agente; Softphone Plus las reúne todas en un solo lugar.

Sus datos están aislados de los de otros clientes. La app y el panel se comunican con nuestros servidores solo por HTTPS. La voz se puede cifrar con SRTP, que se activa por cuenta SIP; como SIP sobre TLS todavía no está disponible, las claves SRTP viajan en la señalización SIP sin cifrar, y una VPN hasta su PBX mantiene las llamadas confidenciales. Solo sus administradores y supervisores pueden ver las grabaciones y los datos de las llamadas.

Por supuesto. Puede agregar o quitar puestos cuando quiera desde su panel de facturación. Si agrega puestos a mitad de ciclo, solo paga la parte proporcional de los días que quedan, sin esperar al siguiente periodo de facturación.

El panel y los reportes cubren el volumen de llamadas por hora, el tiempo promedio en llamada, el desempeño de los agentes, la proporción de entrantes y salientes, la ocupación, la asistencia, las pausas y la línea de tiempo diaria de cada agente, todo para el rango de fechas que elija. Es analítica que normalmente solo se encuentra en software de call center costoso.

Depende de lo que necesite. Si sus agentes trabajan en computadoras con Windows, Mac o Linux conectadas a su propia PBX y usted quiere grabar cada llamada y cada pantalla, con un panel en vivo y reportes de agentes en un solo plan por puesto, Softphone Plus está hecho para eso. Si necesita apps móviles o videollamadas, mire Bria Teams; si necesita hoy mismo susurro e intrusión del supervisor, mire Softphone.Pro; y para una sola persona que solo necesita un marcador, basta con un cliente gratuito como MicroSIP o Linphone. Nuestras páginas de comparación muestran las diferencias lado a lado.

Bria Teams cuesta $4.95 USD por usuario al mes en un plan anual y funciona en hasta 3 dispositivos por usuario, incluidos iOS y Android. Incluye grabación de llamadas, analítica de llamadas, mensajería del equipo, video y un portal de administración. Softphone Plus no tiene app móvil, pero graba la pantalla del agente en cada llamada, agrega 9 reportes de call center como asistencia, pausas y ocupación, funciona en Linux además de Windows y macOS, y no limita los dispositivos. Cuesta $6 USD por puesto al mes, o $5 con facturación anual. Nuestra comparación con Bria tiene los detalles.