Softphone para VICIdial
Los agentes de VICIdial necesitan un teléfono SIP registrado en el servidor de VICIdial. Softphone Plus puede ser ese teléfono, con una diferencia importante en lo que graba.
Qué funciona
VICIdial funciona sobre Asterisk, y cada agente necesita un teléfono SIP registrado en él. Softphone Plus puede ser ese teléfono: agréguelo en VICIdial, ingréselo una vez en el panel de Softphone Plus, y el agente inicia sesión en la pantalla de agente de VICIdial como siempre. Entonces VICIdial llama al teléfono y lo mantiene conectado durante toda la sesión, enviando cada llamada de cliente dentro de esa conexión.
Configuración
En VICIdial
- 1En la administración de VICIdial, vaya a Admin › Phones › Add A New Phone. Defina la extensión del teléfono, la IP del servidor, el protocolo SIP y una contraseña de registro, y anote el Login y el Password del teléfono, que el agente usa en la pantalla de agente.
- 2En Softphone Plus, use el servidor de VICIdial como Server Address, la extensión del teléfono como Login / User ID y la contraseña de registro como contraseña de la cuenta SIP.
- 3El agente inicia sesión en la app de escritorio y luego en la pantalla de agente de VICIdial con el usuario y la contraseña del teléfono, seguidos de su usuario y su campaña.
- 4VICIdial llama al teléfono para iniciar la sesión. Active la respuesta automática a los 3 segundos en la configuración de la app de escritorio para que el agente no tenga que contestar; un administrador también puede exigirla para ese usuario.
En Softphone Plus
- 1Inicie sesión como administrador en el panel de Softphone Plus y abra Settings. En SIP Server Configuration, ingrese la Server Address de VICIdial (el nombre de host o la IP a la que llegan las computadoras de sus agentes) y su Server Port, y haga clic en Save Changes.
- 2Abra Users y haga clic en Add User. Ingrese el correo, el nombre de usuario y la contraseña del agente, elija el rol User y cree el usuario. El agente inicia sesión en la app de escritorio con ese correo y esa contraseña.
- 3Haga clic en Edit en el usuario, abra la pestaña SIP Accounts y haga clic en Add SIP Account: Protocol SIP, en Login / User ID el número de extensión y en Password la contraseña SIP de la extensión. Marque Auto Record Calls, Auto Screen Record o Encrypt Calls (SRTP) si los quiere. Cada cuenta SIP es un puesto.
- 4El agente instala la app de escritorio e inicia sesión. La app descarga sus líneas y las registra en VICIdial; la línea seleccionada muestra Online cuando queda registrada. Para revisar las demás, cambie de línea en el selector SIP Line.
VICIdial mantiene el teléfono del agente en una sola llamada larga durante toda la sesión y conecta a cada cliente dentro de ella. Por eso Softphone Plus ve una llamada por cada inicio de sesión, no una por cliente: sus grabaciones, su registro de llamadas, sus reportes y sus grabaciones de pantalla cubren sesiones completas. Use las grabaciones y los reportes de VICIdial para los datos de cada cliente.
Lo que Softphone Plus agrega a VICIdial
- Chat del equipo, botones del headset USB y prueba de los dispositivos de audio en la app de escritorio
- Líneas, roles y configuración de grabación de todo el equipo, gestionados desde un solo panel web
Limitaciones, sin rodeos
- Softphone Plus es un softphone, no una PBX. Las colas, los grupos de timbrado, el IVR, el buzón de voz, las troncales y los números se quedan en VICIdial.
- Softphone Plus se autentica en cada línea con un solo nombre, el Login / User ID, que usa a la vez como usuario SIP y como nombre de autenticación. La extensión debe autenticarse con ese mismo nombre.
- Códecs de audio: G.711 (ley μ y ley A), G.722, GSM, iLBC y Speex. No hay Opus ni G.729, así que permita G.711 o G.722 en la extensión.
- La app se registra por UDP y, si no puede, por TCP. SIP sobre TLS todavía no se puede configurar desde el panel, así que con Encrypt Calls (SRTP) activado el audio va cifrado, pero sus claves viajan en la señalización SIP sin cifrar.
- En la app: espera, silencio, tonos del teclado y transferencia ciega, con varias llamadas a la vez. No hay transferencia asistida, conferencias ni video.
- La app no usa STUN ni ICE por defecto. Para los agentes que están fuera de la red de VICIdial, asegúrese de que VICIdial maneje el NAT de sus extensiones, o conéctelos por VPN.
- Solo escritorio: Windows 10 y 11 (64 bits), macOS 14 o posterior en Apple silicon, y Linux (x86_64). No hay app móvil.
Otras PBX
FreePBX, Asterisk, Issabel, Yeastar, Grandstream y VICIdial son marcas comerciales de sus respectivos propietarios. Softphone Plus no está afiliado a ellos ni cuenta con su respaldo.
¿Listo para mejorar
el softphone de su equipo?
Configure a su equipo en minutos. Prueba gratis de 14 días, sin tarjeta de crédito.