Todo lo que su equipo necesita para llamar, grabar y analizar

Control de llamadas

Espera, silencio, tonos del teclado y transferencia ciega a cualquier extensión o número. Varias llamadas a la vez, cada una en su propia ventana.

Llamada en espera que no interrumpe

Una segunda llamada nunca suena encima de la que está atendiendo: aparece en silencio, lista para contestar, y empieza a sonar cuando usted cuelga. Las llamadas que no contesta vuelven a su PBX de la forma correcta, para que los grupos de timbrado las pasen al siguiente agente.

Varias líneas por agente

Asigne a un agente más de una extensión. Todas las líneas suenan en la misma app y el agente elige por cuál llamar. Cada línea es un puesto.

Respuesta automática

Respuesta automática a los 3 segundos, para los agentes que la quieran. Los administradores pueden desactivarla para toda la empresa o exigirla a usuarios concretos, y las apps abiertas aplican el cambio en menos de 30 segundos.

Botones del headset USB

Conteste, cuelgue y silencie desde su headset USB: Jabra, Poly, EPOS, Yealink y otros headsets con botones de llamada. Las luces de timbre y de silencio del headset siguen la llamada. En Linux, instale la regla udev incluida.

Grabación bajo demanda

Los agentes pueden pulsar el botón de grabar en cualquier llamada. Cuando una línea exige grabación, el botón queda activado y no se puede detener.

Chat del equipo

Chatee con sus compañeros sin salir del softphone: conversaciones individuales y de grupo, archivos de hasta 25 MB, contador de no leídos y notificaciones de escritorio, sin sonido mientras está en una llamada. Los administradores del grupo pueden agregar personas y renombrar o eliminar el grupo.

Pausas con un clic

Los agentes pausan su línea con un clic, desde la app o desde la bandeja del sistema. No les entra ninguna llamada mientras están en pausa, y el tiempo de pausa aparece en los reportes de Pausas, Disponibilidad y Línea de tiempo.

Estadísticas personales

Cada agente tiene sus propias estadísticas: llamadas contestadas, perdidas y rechazadas, tasa de respuesta, tiempo en llamada y en espera, llamada más larga y hora de más actividad, para esta sesión, para hoy o desde siempre.

Historial de llamadas

Cada llamada del historial del agente muestra cómo terminó. Devuelva cualquier llamada con un clic.

Dispositivos de audio

Elija el micrófono, el altavoz y el dispositivo del timbre, pruébelos antes de empezar a atender y cambie de dispositivo en medio de una llamada.

Sigue funcionando si se cae la red

¿Se cayó el Wi-Fi? Las llamadas se siguen registrando y las grabaciones se siguen subiendo: la app las guarda y las envía en cuanto vuelve la conexión, por partes si el archivo es grande.

Inicio de sesión y actualizaciones seguros

Los agentes inician sesión una vez y la contraseña se guarda en el almacén seguro de credenciales del sistema. Cuando hay una actualización, la app la ofrece, verifica la descarga con su suma SHA-256 y la instala solo cuando usted no está en una llamada.

Bandeja del sistema y notificaciones

Funciona desde la bandeja del sistema: notificaciones de escritorio para llamadas entrantes, inicio minimizado, y pausa o reanudación de su línea sin abrir la ventana.