Política de privacidad — Softphone Plus

1. Información que recopilamos

Cuando crea una cuenta o usa Softphone Plus, podemos recopilar la siguiente información:

Información de la cuenta: nombre, correo electrónico, nombre de la empresa y datos de pago.
Datos de uso: registros de llamadas, grabaciones de llamadas (si están activadas), actividad de los agentes y datos de analítica.
Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo y registros del servidor.

2. Cómo usamos su información

Usamos la información recopilada para:

Prestar, mantener y mejorar nuestros servicios.
Procesar pagos y gestionar su suscripción.
Enviar notificaciones relacionadas con el servicio (facturación, seguridad, actualizaciones).
Brindar atención al cliente.
Garantizar la seguridad y prevenir el fraude.

3. Aislamiento de datos

Sus datos, incluidos usuarios, registros de llamadas, grabaciones y configuraciones, están aislados lógicamente y son privados. Ningún otro cliente puede acceder a ellos.

4. Grabaciones de llamadas

Las grabaciones de llamadas se crean cuando un administrador activa la grabación en una cuenta SIP, o cuando un agente empieza a grabar una llamada en la app de escritorio. Las grabaciones se almacenan de forma segura y solo pueden acceder a ellas los administradores y supervisores de su organización.

5. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas de seguridad estándar del sector, entre ellas:

Cifrado HTTPS para todo el tráfico de la app y del panel.
Cifrado SRTP para las llamadas de voz (configurable por cuenta).
Controles de acceso basados en roles.
Revisiones de seguridad periódicas.

6. Servicios de terceros

Los pagos con tarjeta los procesa Lemon Squeezy, que actúa como nuestro merchant of record (el vendedor legal de cada compra). También podemos usar servicios de terceros para la autenticación y el alojamiento de la infraestructura. Estos proveedores tienen sus propias políticas de privacidad, que rigen los datos que procesan.

7. Conservación de los datos

Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa o mientras sea necesario para prestar los servicios. Las grabaciones de llamadas y de pantalla se conservan durante 90 días. Después de cerrar su cuenta, eliminaremos sus datos si lo solicita, salvo cuando la ley nos obligue a conservarlos.

8. Sus derechos

Tiene derecho a acceder a sus datos personales, corregirlos o eliminarlos. Puede gestionar la mayor parte de esto desde su panel o escribiéndonos a privacy@softphone.plus.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente. Le avisaremos de cualquier cambio importante por correo electrónico o a través de la plataforma.

10. Contacto

Para consultas sobre privacidad, escríbanos a privacy@softphone.plus.