Integraciones
Softphone para Grandstream UCM
Registre Softphone Plus en las extensiones SIP de su UCM como cualquier teléfono IP y agregue grabación de llamadas y de pantalla, un panel en vivo y reportes de agentes para su equipo.
Qué funciona
Softphone Plus se registra en una Grandstream UCM como una extensión SIP, igual que cualquier teléfono IP o softphone: el número de extensión y su contraseña SIP. Usted ingresa esos datos una vez en el panel de Softphone Plus, y la app de escritorio descarga las líneas del agente cuando inicia sesión. Los grupos de timbrado, las colas y el IVR se quedan en la UCM.
Configuración
En Grandstream UCM
- 1En la interfaz web de la UCM, vaya a Extension/Trunk › Extensions, haga clic en Add y elija SIP extension.
- 2Defina el número de extensión y anote su SIP/IAX Password. La UCM genera una al azar, que puede conservar.
- 3Softphone Plus también usa el número de extensión como nombre de autenticación. Si la extensión tiene un Auth ID distinto, debe ser igual al número de extensión.
- 4Permita PCMU, PCMA o G.722 en las preferencias de códecs de la extensión.
En Softphone Plus
- 1Inicie sesión como administrador en el panel de Softphone Plus y abra Settings. En SIP Server Configuration, ingrese la Server Address de Grandstream UCM (el nombre de host o la IP a la que llegan las computadoras de sus agentes) y su Server Port, y haga clic en Save Changes.
- 2Abra Users y haga clic en Add User. Ingrese el correo, el nombre de usuario y la contraseña del agente, elija el rol User y cree el usuario. El agente inicia sesión en la app de escritorio con ese correo y esa contraseña.
- 3Haga clic en Edit en el usuario, abra la pestaña SIP Accounts y haga clic en Add SIP Account: Protocol SIP, en Login / User ID el número de extensión y en Password la contraseña SIP de la extensión. Marque Auto Record Calls, Auto Screen Record o Encrypt Calls (SRTP) si los quiere. Cada cuenta SIP es un puesto.
- 4El agente instala la app de escritorio e inicia sesión. La app descarga sus líneas y las registra en Grandstream UCM; la línea seleccionada muestra Online cuando queda registrada. Para revisar las demás, cambie de línea en el selector SIP Line.
Para los agentes que trabajan desde casa, Grandstream publica una guía de configuración para trabajo remoto con la UCM que cubre el NAT y el acceso remoto.
Lo que Softphone Plus agrega a Grandstream UCM
- Grabación de llamadas desde la app del agente, automática por línea o bajo demanda, reunida en un solo panel con reproductor y descargas
- Grabación de pantalla durante las llamadas, sincronizada con el audio
- Un panel en vivo de los agentes y las llamadas del día, actualizado cada 30 segundos
- 9 reportes, entre ellos asistencia, pausas, ocupación y una línea de tiempo diaria por agente
- Chat del equipo, pausas con un clic, estadísticas personales y botones del headset USB en la app de escritorio
- Líneas, roles y configuración de grabación de todo el equipo, gestionados desde un solo panel web
Limitaciones, sin rodeos
- Softphone Plus es un softphone, no una PBX. Las colas, los grupos de timbrado, el IVR, el buzón de voz, las troncales y los números se quedan en Grandstream UCM.
- Códecs de audio: G.711 (ley μ y ley A), G.722, GSM, iLBC y Speex. No hay Opus ni G.729, así que permita G.711 o G.722 en la extensión.
- La app se registra por UDP y, si no puede, por TCP. SIP sobre TLS todavía no se puede configurar desde el panel, así que con Encrypt Calls (SRTP) activado el audio va cifrado, pero sus claves viajan en la señalización SIP sin cifrar.
- En la app: espera, silencio, tonos del teclado y transferencia ciega, con varias llamadas a la vez. No hay transferencia asistida, conferencias ni video.
- La app no usa STUN ni ICE por defecto. Para los agentes que están fuera de la red de Grandstream UCM, asegúrese de que Grandstream UCM maneje el NAT de sus extensiones, o conéctelos por VPN.
- Solo escritorio: Windows 10 y 11 (64 bits), macOS 14 o posterior en Apple silicon, y Linux (x86_64). No hay app móvil.
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