Softphone para Issabel
Registre Softphone Plus en sus extensiones de Issabel como un dispositivo SIP genérico y agregue grabación de llamadas y de pantalla, un panel en vivo y reportes de agentes para su equipo.
Qué funciona
Issabel está construido sobre Asterisk con una interfaz web al estilo de FreePBX, así que Softphone Plus se registra en él como una extensión SIP común: el número de extensión y su secret. Usted ingresa esos datos una vez en el panel de Softphone Plus, y la app de escritorio descarga las líneas del agente cuando inicia sesión. Sus colas, grupos de timbrado e IVR siguen funcionando en Issabel.
Configuración
En Issabel
- 1En Issabel, abra PBX › PBX Configuration › Extensions, elija Generic SIP Device y haga clic en Submit. Si su Issabel está en español, los menús aparecen con su nombre traducido.
- 2Ingrese la User Extension, un Display Name y el secret, y luego haga clic en Submit y en Apply Config. El número de extensión es el usuario SIP con el que se autentica Softphone Plus.
- 3Permita ulaw, alaw o g722 en la extensión.
- 4Para los agentes que se conectan desde fuera de la red de la oficina, active el manejo de NAT en sus extensiones (la opción nat).
En Softphone Plus
- 1Inicie sesión como administrador en el panel de Softphone Plus y abra Settings. En SIP Server Configuration, ingrese la Server Address de Issabel (el nombre de host o la IP a la que llegan las computadoras de sus agentes) y su Server Port, y haga clic en Save Changes.
- 2Abra Users y haga clic en Add User. Ingrese el correo, el nombre de usuario y la contraseña del agente, elija el rol User y cree el usuario. El agente inicia sesión en la app de escritorio con ese correo y esa contraseña.
- 3Haga clic en Edit en el usuario, abra la pestaña SIP Accounts y haga clic en Add SIP Account: Protocol SIP, en Login / User ID el número de extensión y en Password la contraseña SIP de la extensión. Marque Auto Record Calls, Auto Screen Record o Encrypt Calls (SRTP) si los quiere. Cada cuenta SIP es un puesto.
- 4El agente instala la app de escritorio e inicia sesión. La app descarga sus líneas y las registra en Issabel; la línea seleccionada muestra Online cuando queda registrada. Para revisar las demás, cambie de línea en el selector SIP Line.
Use como Server Port en Softphone Plus el puerto SIP en el que su servidor Issabel escucha para esta extensión.
Lo que Softphone Plus agrega a Issabel
- Grabación de llamadas desde la app del agente, automática por línea o bajo demanda, reunida en un solo panel con reproductor y descargas
- Grabación de pantalla durante las llamadas, sincronizada con el audio
- Un panel en vivo de los agentes y las llamadas del día, actualizado cada 30 segundos
- 9 reportes, entre ellos asistencia, pausas, ocupación y una línea de tiempo diaria por agente
- Chat del equipo, pausas con un clic, estadísticas personales y botones del headset USB en la app de escritorio
- Líneas, roles y configuración de grabación de todo el equipo, gestionados desde un solo panel web
Limitaciones, sin rodeos
- Softphone Plus es un softphone, no una PBX. Las colas, los grupos de timbrado, el IVR, el buzón de voz, las troncales y los números se quedan en Issabel.
- Softphone Plus se autentica en cada línea con un solo nombre, el Login / User ID, que usa a la vez como usuario SIP y como nombre de autenticación. La extensión debe autenticarse con ese mismo nombre.
- Códecs de audio: G.711 (ley μ y ley A), G.722, GSM, iLBC y Speex. No hay Opus ni G.729, así que permita G.711 o G.722 en la extensión.
- La app se registra por UDP y, si no puede, por TCP. SIP sobre TLS todavía no se puede configurar desde el panel, así que con Encrypt Calls (SRTP) activado el audio va cifrado, pero sus claves viajan en la señalización SIP sin cifrar.
- En la app: espera, silencio, tonos del teclado y transferencia ciega, con varias llamadas a la vez. No hay transferencia asistida, conferencias ni video.
- La app no usa STUN ni ICE por defecto. Para los agentes que están fuera de la red de Issabel, asegúrese de que Issabel maneje el NAT de sus extensiones, o conéctelos por VPN.
- Solo escritorio: Windows 10 y 11 (64 bits), macOS 14 o posterior en Apple silicon, y Linux (x86_64). No hay app móvil.
Otras PBX
FreePBX, Asterisk, Issabel, Yeastar, Grandstream y VICIdial son marcas comerciales de sus respectivos propietarios. Softphone Plus no está afiliado a ellos ni cuenta con su respaldo.
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