سوفت فون لـVICIdial
يحتاج ممثلو VICIdial هاتف SIP مسجّلًا على خادم VICIdial. يمكن أن يكون Softphone Plus هذا الهاتف، مع فرق مهم فيما يسجّله.
ما الذي يعمل
يعمل VICIdial على Asterisk، ويحتاج كل ممثل هاتف SIP مسجّلًا عليه. يمكن أن يكون Softphone Plus هذا الهاتف: أضفه في VICIdial، وأدخله مرة واحدة في لوحة تحكم Softphone Plus، ثم يسجّل الممثل الدخول إلى شاشة ممثلي VICIdial كالمعتاد. بعدها يتصل VICIdial بالهاتف ويبقيه متصلًا طوال الجلسة، ويرسل كل مكالمة عميل عبر هذا الاتصال.
خطوات الإعداد
على VICIdial
- 1في إدارة VICIdial، انتقل إلى Admin › Phones › Add A New Phone. اضبط تحويلة الهاتف (Phone Extension)، وعنوان IP للخادم، وبروتوكول SIP، وكلمة مرور التسجيل، ودوّن Login وPassword الخاصين بالهاتف، اللذين يستخدمهما الممثل في شاشة الممثلين.
- 2في Softphone Plus، استخدم خادم VICIdial كعنوان الخادم، وتحويلة الهاتف كـLogin / User ID، وكلمة مرور التسجيل ككلمة مرور حساب SIP.
- 3يسجّل الممثل الدخول إلى تطبيق سطح المكتب، ثم إلى شاشة ممثلي VICIdial ببيانات دخول الهاتف وكلمة مروره، ثم مستخدمه وحملته.
- 4يرنّ VICIdial الهاتف لبدء الجلسة. فعّل الرد التلقائي بعد 3 ثوانٍ في إعدادات تطبيق سطح المكتب كي لا يحتاج الممثل إلى الرد، ويمكن للمسؤول أيضًا فرضه لهذا المستخدم.
في Softphone Plus
- 1سجّل الدخول إلى لوحة تحكم Softphone Plus كمسؤول وافتح الإعدادات (Settings). في قسم SIP Server Configuration، أدخل عنوان خادم VICIdial (Server Address: اسم المضيف أو عنوان IP الذي تصل إليه أجهزة ممثليك) ومنفذه (Server Port)، ثم اضغط Save Changes.
- 2افتح المستخدمين (Users) واضغط Add User. أدخل بريد الممثل واسم المستخدم وكلمة المرور، واختر دور User وأنشئ الحساب. يسجّل الممثل الدخول إلى تطبيق سطح المكتب بهذا البريد وكلمة المرور.
- 3اضغط Edit على المستخدم، وافتح تبويب SIP Accounts واضغط Add SIP Account: البروتوكول SIP، وLogin / User ID هو رقم التحويلة، وPassword هي كلمة مرور SIP للتحويلة. فعّل Auto Record Calls أو Auto Screen Record أو Encrypt Calls (SRTP) إن أردت. كل حساب SIP يساوي مقعدًا واحدًا.
- 4يثبّت الممثل تطبيق سطح المكتب ويسجّل الدخول. يحمّل التطبيق خطوطه ويسجّلها على VICIdial، ويظهر الخط المحدد متصلًا (Online) بعد تسجيله. وللتحقق من الخطوط الأخرى، بدّل الخط من قائمة SIP Line.
يُبقي VICIdial هاتف الممثل في مكالمة واحدة طويلة طوال الجلسة ويوصل كل عميل بها. لذلك يرى Softphone Plus مكالمة واحدة لكل تسجيل دخول، لا مكالمة لكل عميل: تغطي تسجيلاته وسجل مكالماته وتقاريره وتسجيلات الشاشة جلسات كاملة. استخدم تسجيلات VICIdial وتقاريره للبيانات الخاصة بكل عميل.
ما يضيفه Softphone Plus فوق VICIdial
- دردشة الفريق، وأزرار سماعات USB، واختبار أجهزة الصوت في تطبيق سطح المكتب
- الخطوط والأدوار وإعدادات التسجيل للفريق كله، تُدار من لوحة تحكم واحدة على الويب
حدود يجب أن تعرفها
- Softphone Plus سوفت فون وليس PBX. تبقى قوائم الانتظار ومجموعات الرنين وIVR والبريد الصوتي والخطوط والأرقام على VICIdial.
- يسجّل Softphone Plus كل خط باسم واحد هو Login / User ID، ويستخدمه اسمًا لمستخدم SIP واسمًا للمصادقة معًا. لذا يجب أن تُصادَق التحويلة بالاسم نفسه.
- ترميزات الصوت: G.711 (μ-law وA-law) وG.722 وGSM وiLBC وSpeex. لا يوجد Opus أو G.729، لذا اسمح بـG.711 أو G.722 على التحويلة.
- يسجّل التطبيق عبر UDP ويتحوّل إلى TCP عند الحاجة. لا يمكن ضبط SIP عبر TLS من لوحة التحكم بعد، لذا عند تفعيل Encrypt Calls (SRTP) يُشفَّر الصوت لكن مفاتيحه تنتقل ضمن إشارات SIP غير المشفّرة.
- في التطبيق: التعليق وكتم الصوت ونغمات لوحة المفاتيح والتحويل المباشر، مع عدة مكالمات في وقت واحد. لا يوجد تحويل بعد الاستشارة ولا مكالمات جماعية ولا فيديو.
- لا يستخدم التطبيق STUN أو ICE افتراضيًا. للممثلين خارج شبكة VICIdial، تأكد أن VICIdial يتعامل مع NAT لتحويلاتهم، أو اربطهم عبر VPN.
- لسطح المكتب فقط: Windows 10 و11 (64-بت)، وmacOS 14 أو أحدث بمعالج Apple silicon، وLinux (x86_64). لا يوجد تطبيق للجوال.
أنظمة PBX أخرى
FreePBX وAsterisk وIssabel وYeastar وGrandstream وVICIdial علامات تجارية لأصحابها. Softphone Plus غير تابع لهم ولا يحظى بتأييدهم.
فريقك يستحق
اتصالات أفضل.
جهّز فريقك في دقائق. تجربة مجانية لمدة 14 يومًا — بدون بطاقة ائتمان.