سوفت فون لـIssabel
سجّل Softphone Plus على تحويلات Issabel كجهاز SIP عام، وأضف لفريقك تسجيل المكالمات والشاشة ولوحة مباشرة وتقارير للممثلين.
ما الذي يعمل
بُني Issabel على Asterisk بواجهة ويب على طريقة FreePBX، لذا يسجّل عليه Softphone Plus كتحويلة SIP عادية: رقم التحويلة وكلمة السر. تُدخلهما مرة واحدة في لوحة تحكم Softphone Plus، فيحمّل تطبيق سطح المكتب خطوط الممثل عند تسجيل الدخول. وتستمر قوائم الانتظار ومجموعات الرنين وIVR في العمل على Issabel.
خطوات الإعداد
على Issabel
- 1في Issabel، افتح PBX › PBX Configuration › Extensions، واختر Generic SIP Device ثم اضغط Submit.
- 2أدخل رقم التحويلة (User Extension) والاسم المعروض (Display Name) وكلمة السر (secret)، ثم Submit وApply Config. رقم التحويلة هو اسم مستخدم SIP الذي يسجّل به Softphone Plus.
- 3اسمح بـulaw أو alaw أو g722 للتحويلة.
- 4للممثلين الذين يتصلون من خارج شبكة المكتب، فعّل التعامل مع NAT لتحويلاتهم (إعداد nat).
في Softphone Plus
- 1سجّل الدخول إلى لوحة تحكم Softphone Plus كمسؤول وافتح الإعدادات (Settings). في قسم SIP Server Configuration، أدخل عنوان خادم Issabel (Server Address: اسم المضيف أو عنوان IP الذي تصل إليه أجهزة ممثليك) ومنفذه (Server Port)، ثم اضغط Save Changes.
- 2افتح المستخدمين (Users) واضغط Add User. أدخل بريد الممثل واسم المستخدم وكلمة المرور، واختر دور User وأنشئ الحساب. يسجّل الممثل الدخول إلى تطبيق سطح المكتب بهذا البريد وكلمة المرور.
- 3اضغط Edit على المستخدم، وافتح تبويب SIP Accounts واضغط Add SIP Account: البروتوكول SIP، وLogin / User ID هو رقم التحويلة، وPassword هي كلمة مرور SIP للتحويلة. فعّل Auto Record Calls أو Auto Screen Record أو Encrypt Calls (SRTP) إن أردت. كل حساب SIP يساوي مقعدًا واحدًا.
- 4يثبّت الممثل تطبيق سطح المكتب ويسجّل الدخول. يحمّل التطبيق خطوطه ويسجّلها على Issabel، ويظهر الخط المحدد متصلًا (Online) بعد تسجيله. وللتحقق من الخطوط الأخرى، بدّل الخط من قائمة SIP Line.
استخدم منفذ SIP الذي يستمع عليه خادم Issabel لهذه التحويلة كمنفذ الخادم (Server Port) في Softphone Plus.
ما يضيفه Softphone Plus فوق Issabel
- تسجيل المكالمات من تطبيق الممثل، تلقائيًا لكل خط أو عند الطلب، في لوحة تحكم واحدة مع مشغّل وتحميل
- تسجيل الشاشة أثناء المكالمات، متزامنًا مع صوت المكالمة
- لوحة مباشرة للممثلين ومكالمات اليوم، تتحدّث كل 30 ثانية
- 9 تقارير، منها الحضور والاستراحات والإشغال وجدول زمني يومي لكل ممثل
- دردشة الفريق، واستراحات بنقرة واحدة، وإحصاءات شخصية، وأزرار سماعات USB في تطبيق سطح المكتب
- الخطوط والأدوار وإعدادات التسجيل للفريق كله، تُدار من لوحة تحكم واحدة على الويب
حدود يجب أن تعرفها
- Softphone Plus سوفت فون وليس PBX. تبقى قوائم الانتظار ومجموعات الرنين وIVR والبريد الصوتي والخطوط والأرقام على Issabel.
- يسجّل Softphone Plus كل خط باسم واحد هو Login / User ID، ويستخدمه اسمًا لمستخدم SIP واسمًا للمصادقة معًا. لذا يجب أن تُصادَق التحويلة بالاسم نفسه.
- ترميزات الصوت: G.711 (μ-law وA-law) وG.722 وGSM وiLBC وSpeex. لا يوجد Opus أو G.729، لذا اسمح بـG.711 أو G.722 على التحويلة.
- يسجّل التطبيق عبر UDP ويتحوّل إلى TCP عند الحاجة. لا يمكن ضبط SIP عبر TLS من لوحة التحكم بعد، لذا عند تفعيل Encrypt Calls (SRTP) يُشفَّر الصوت لكن مفاتيحه تنتقل ضمن إشارات SIP غير المشفّرة.
- في التطبيق: التعليق وكتم الصوت ونغمات لوحة المفاتيح والتحويل المباشر، مع عدة مكالمات في وقت واحد. لا يوجد تحويل بعد الاستشارة ولا مكالمات جماعية ولا فيديو.
- لا يستخدم التطبيق STUN أو ICE افتراضيًا. للممثلين خارج شبكة Issabel، تأكد أن Issabel يتعامل مع NAT لتحويلاتهم، أو اربطهم عبر VPN.
- لسطح المكتب فقط: Windows 10 و11 (64-بت)، وmacOS 14 أو أحدث بمعالج Apple silicon، وLinux (x86_64). لا يوجد تطبيق للجوال.
أنظمة PBX أخرى
FreePBX وAsterisk وIssabel وYeastar وGrandstream وVICIdial علامات تجارية لأصحابها. Softphone Plus غير تابع لهم ولا يحظى بتأييدهم.
فريقك يستحق
اتصالات أفضل.
جهّز فريقك في دقائق. تجربة مجانية لمدة 14 يومًا — بدون بطاقة ائتمان.