التكاملات
سوفت فون لـGrandstream UCM
سجّل Softphone Plus على تحويلات SIP في UCM مثل أي هاتف IP، وأضف لفريقك تسجيل المكالمات والشاشة ولوحة مباشرة وتقارير للممثلين.
ما الذي يعمل
يسجّل Softphone Plus على Grandstream UCM كتحويلة SIP مثل أي هاتف IP أو سوفت فون: رقم التحويلة وكلمة مرور SIP. تُدخلهما مرة واحدة في لوحة تحكم Softphone Plus، فيحمّل تطبيق سطح المكتب خطوط الممثل عند تسجيل الدخول. وتبقى مجموعات الرنين وقوائم الانتظار وIVR على UCM.
خطوات الإعداد
على Grandstream UCM
- 1في واجهة UCM، انتقل إلى Extension/Trunk › Extensions، واضغط Add واختر تحويلة SIP (SIP extension).
- 2اضبط رقم التحويلة ودوّن كلمة المرور SIP/IAX Password. يولّد UCM كلمة مرور عشوائية يمكنك الاحتفاظ بها.
- 3يستخدم Softphone Plus رقم التحويلة اسمًا للمصادقة أيضًا. وإذا كان للتحويلة معرّف مصادقة (Auth ID) منفصل، فيجب أن يكون هو نفسه رقم التحويلة.
- 4اسمح بـPCMU أو PCMA أو G.722 في تفضيلات الترميز للتحويلة.
في Softphone Plus
- 1سجّل الدخول إلى لوحة تحكم Softphone Plus كمسؤول وافتح الإعدادات (Settings). في قسم SIP Server Configuration، أدخل عنوان خادم Grandstream UCM (Server Address: اسم المضيف أو عنوان IP الذي تصل إليه أجهزة ممثليك) ومنفذه (Server Port)، ثم اضغط Save Changes.
- 2افتح المستخدمين (Users) واضغط Add User. أدخل بريد الممثل واسم المستخدم وكلمة المرور، واختر دور User وأنشئ الحساب. يسجّل الممثل الدخول إلى تطبيق سطح المكتب بهذا البريد وكلمة المرور.
- 3اضغط Edit على المستخدم، وافتح تبويب SIP Accounts واضغط Add SIP Account: البروتوكول SIP، وLogin / User ID هو رقم التحويلة، وPassword هي كلمة مرور SIP للتحويلة. فعّل Auto Record Calls أو Auto Screen Record أو Encrypt Calls (SRTP) إن أردت. كل حساب SIP يساوي مقعدًا واحدًا.
- 4يثبّت الممثل تطبيق سطح المكتب ويسجّل الدخول. يحمّل التطبيق خطوطه ويسجّلها على Grandstream UCM، ويظهر الخط المحدد متصلًا (Online) بعد تسجيله. وللتحقق من الخطوط الأخرى، بدّل الخط من قائمة SIP Line.
للممثلين الذين يعملون من المنزل، تنشر Grandstream دليل إعداد للعمل عن بُعد على UCM يغطي NAT والوصول البعيد.
ما يضيفه Softphone Plus فوق Grandstream UCM
- تسجيل المكالمات من تطبيق الممثل، تلقائيًا لكل خط أو عند الطلب، في لوحة تحكم واحدة مع مشغّل وتحميل
- تسجيل الشاشة أثناء المكالمات، متزامنًا مع صوت المكالمة
- لوحة مباشرة للممثلين ومكالمات اليوم، تتحدّث كل 30 ثانية
- 9 تقارير، منها الحضور والاستراحات والإشغال وجدول زمني يومي لكل ممثل
- دردشة الفريق، واستراحات بنقرة واحدة، وإحصاءات شخصية، وأزرار سماعات USB في تطبيق سطح المكتب
- الخطوط والأدوار وإعدادات التسجيل للفريق كله، تُدار من لوحة تحكم واحدة على الويب
حدود يجب أن تعرفها
- Softphone Plus سوفت فون وليس PBX. تبقى قوائم الانتظار ومجموعات الرنين وIVR والبريد الصوتي والخطوط والأرقام على Grandstream UCM.
- ترميزات الصوت: G.711 (μ-law وA-law) وG.722 وGSM وiLBC وSpeex. لا يوجد Opus أو G.729، لذا اسمح بـG.711 أو G.722 على التحويلة.
- يسجّل التطبيق عبر UDP ويتحوّل إلى TCP عند الحاجة. لا يمكن ضبط SIP عبر TLS من لوحة التحكم بعد، لذا عند تفعيل Encrypt Calls (SRTP) يُشفَّر الصوت لكن مفاتيحه تنتقل ضمن إشارات SIP غير المشفّرة.
- في التطبيق: التعليق وكتم الصوت ونغمات لوحة المفاتيح والتحويل المباشر، مع عدة مكالمات في وقت واحد. لا يوجد تحويل بعد الاستشارة ولا مكالمات جماعية ولا فيديو.
- لا يستخدم التطبيق STUN أو ICE افتراضيًا. للممثلين خارج شبكة Grandstream UCM، تأكد أن Grandstream UCM يتعامل مع NAT لتحويلاتهم، أو اربطهم عبر VPN.
- لسطح المكتب فقط: Windows 10 و11 (64-بت)، وmacOS 14 أو أحدث بمعالج Apple silicon، وLinux (x86_64). لا يوجد تطبيق للجوال.
فريقك يستحق
اتصالات أفضل.
جهّز فريقك في دقائق. تجربة مجانية لمدة 14 يومًا — بدون بطاقة ائتمان.