سوفت فون لـFreePBX
سجّل Softphone Plus على تحويلات FreePBX مثل أي هاتف SIP، وامنح فريقك فوقها تسجيل المكالمات والشاشة ولوحة مباشرة وتقارير للممثلين.
ما الذي يعمل
يسجّل Softphone Plus على FreePBX بالطريقة نفسها التي يسجّل بها هاتف مكتبي أو أي سوفت فون SIP آخر: تحويلة PJSIP واحدة لكل خط، برقم التحويلة وكلمة السر (Secret). تُدخلهما مرة واحدة في لوحة تحكم Softphone Plus، فيحمّل تطبيق سطح المكتب خطوط الممثل عند تسجيل الدخول، ولا يكتب الممثلون أبدًا عنوان خادم أو كلمة مرور SIP. وتستمر مسارات المكالمات الواردة وقوائم الانتظار ومجموعات الرنين وIVR في العمل على FreePBX.
خطوات الإعداد
على FreePBX
- 1انتقل إلى Applications › Extensions › Add Extension › Add New SIP [chan_pjsip] Extension.
- 2اضبط رقم التحويلة (User Extension، مثلًا 1001) والاسم المعروض (Display Name) وكلمة السر (Secret)، ثم اضغط Submit وApply Config. رقم التحويلة هو أيضًا اسم مستخدم SIP الذي يسجّل به Softphone Plus.
- 3تأكد أن التحويلة يمكنها استخدام G.711 (ulaw أو alaw) أو G.722. تجد قائمة الترميزات في Settings › Asterisk SIP Settings.
- 4في تبويب Advanced للتحويلة، ارفع Max Contacts إلى 2 إذا كان الممثل يسجّل الدخول من جهازين. وإذا كنت ستفعّل Encrypt Calls (SRTP) في Softphone Plus، فاضبط Media Encryption على SRTP via in-SDP.
في Softphone Plus
- 1سجّل الدخول إلى لوحة تحكم Softphone Plus كمسؤول وافتح الإعدادات (Settings). في قسم SIP Server Configuration، أدخل عنوان خادم FreePBX (Server Address: اسم المضيف أو عنوان IP الذي تصل إليه أجهزة ممثليك) ومنفذه (Server Port)، ثم اضغط Save Changes.
- 2افتح المستخدمين (Users) واضغط Add User. أدخل بريد الممثل واسم المستخدم وكلمة المرور، واختر دور User وأنشئ الحساب. يسجّل الممثل الدخول إلى تطبيق سطح المكتب بهذا البريد وكلمة المرور.
- 3اضغط Edit على المستخدم، وافتح تبويب SIP Accounts واضغط Add SIP Account: البروتوكول SIP، وLogin / User ID هو رقم التحويلة، وPassword هي كلمة مرور SIP للتحويلة. فعّل Auto Record Calls أو Auto Screen Record أو Encrypt Calls (SRTP) إن أردت. كل حساب SIP يساوي مقعدًا واحدًا.
- 4يثبّت الممثل تطبيق سطح المكتب ويسجّل الدخول. يحمّل التطبيق خطوطه ويسجّلها على FreePBX، ويظهر الخط المحدد متصلًا (Online) بعد تسجيله. وللتحقق من الخطوط الأخرى، بدّل الخط من قائمة SIP Line.
استخدم المنفذ الذي يستمع عليه مشغّل PJSIP في FreePBX كمنفذ الخادم (Server Port) في Softphone Plus. تجده في Settings › Asterisk SIP Settings، في تبويب SIP Settings [chan_pjsip].
ما يضيفه Softphone Plus فوق FreePBX
- تسجيل المكالمات من تطبيق الممثل، تلقائيًا لكل خط أو عند الطلب، في لوحة تحكم واحدة مع مشغّل وتحميل
- تسجيل الشاشة أثناء المكالمات، متزامنًا مع صوت المكالمة
- لوحة مباشرة للممثلين ومكالمات اليوم، تتحدّث كل 30 ثانية
- 9 تقارير، منها الحضور والاستراحات والإشغال وجدول زمني يومي لكل ممثل
- دردشة الفريق، واستراحات بنقرة واحدة، وإحصاءات شخصية، وأزرار سماعات USB في تطبيق سطح المكتب
- الخطوط والأدوار وإعدادات التسجيل للفريق كله، تُدار من لوحة تحكم واحدة على الويب
حدود يجب أن تعرفها
- Softphone Plus سوفت فون وليس PBX. تبقى قوائم الانتظار ومجموعات الرنين وIVR والبريد الصوتي والخطوط والأرقام على FreePBX.
- يسجّل Softphone Plus كل خط باسم واحد هو Login / User ID، ويستخدمه اسمًا لمستخدم SIP واسمًا للمصادقة معًا. لذا يجب أن تُصادَق التحويلة بالاسم نفسه.
- ترميزات الصوت: G.711 (μ-law وA-law) وG.722 وGSM وiLBC وSpeex. لا يوجد Opus أو G.729، لذا اسمح بـG.711 أو G.722 على التحويلة.
- يسجّل التطبيق عبر UDP ويتحوّل إلى TCP عند الحاجة. لا يمكن ضبط SIP عبر TLS من لوحة التحكم بعد، لذا عند تفعيل Encrypt Calls (SRTP) يُشفَّر الصوت لكن مفاتيحه تنتقل ضمن إشارات SIP غير المشفّرة.
- في التطبيق: التعليق وكتم الصوت ونغمات لوحة المفاتيح والتحويل المباشر، مع عدة مكالمات في وقت واحد. لا يوجد تحويل بعد الاستشارة ولا مكالمات جماعية ولا فيديو.
- لا يستخدم التطبيق STUN أو ICE افتراضيًا. للممثلين خارج شبكة FreePBX، تأكد أن FreePBX يتعامل مع NAT لتحويلاتهم، أو اربطهم عبر VPN.
- لسطح المكتب فقط: Windows 10 و11 (64-بت)، وmacOS 14 أو أحدث بمعالج Apple silicon، وLinux (x86_64). لا يوجد تطبيق للجوال.
أنظمة PBX أخرى
FreePBX وAsterisk وIssabel وYeastar وGrandstream وVICIdial علامات تجارية لأصحابها. Softphone Plus غير تابع لهم ولا يحظى بتأييدهم.
فريقك يستحق
اتصالات أفضل.
جهّز فريقك في دقائق. تجربة مجانية لمدة 14 يومًا — بدون بطاقة ائتمان.