Analítica de llamadas
Panel de analítica de llamadas en vivo para call centers
Siga las llamadas de hoy y el estado de los agentes en un panel en vivo que se actualiza cada 30 segundos, y profundice con reportes para cualquier rango de fechas. Cinco de los reportes se exportan a CSV.
Comunicación basada en datos
No se puede mejorar lo que no se mide. La analítica de llamadas le muestra cómo se comunica su equipo: volumen de llamadas por hora, tiempo promedio en llamada, desempeño de los agentes y ocupación.
Los clientes SIP independientes como MicroSIP y Zoiper no mencionan ningún reporte para equipos. Softphone Plus incluye un panel en vivo y 9 reportes de call center en cada puesto, como función central y no como complemento.
Lo que puede medir
- Volumen de llamadas por hora, entrantes frente a salientes, contestadas frente a no contestadas, para cualquier rango de fechas
- Tiempo promedio en llamada por agente y de toda la empresa, para cualquier rango de fechas
- Métricas de desempeño de los agentes: llamadas atendidas, tiempo en llamada, ocupación
- Seguimiento de asistencia y pausas: turnos, horas de entrada y salida, y tiempo de pausa por agente
- Línea de tiempo diaria de cada agente: un desglose visual de su jornada
Preguntas frecuentes sobre la analítica
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