Gestión de agentes
Software de gestión de agentes para call center
Cree cuentas de agentes, asigne roles, siga la asistencia y gestione a todo su equipo desde un solo panel.
Gestione a su equipo, no solo las llamadas
Dirigir un call center o un equipo de ventas significa gestionar personas, no solo líneas telefónicas. Necesita saber quién está disponible, quién está en una llamada, quién está en pausa y cómo rinde cada agente.
Softphone Plus incluye la gestión completa de agentes dentro de la plataforma, sin herramientas de RR. HH. ni software de call center aparte. Cree cuentas, asigne roles y siga todo desde un solo lugar.
Funciones de gestión de agentes
- Cree y gestione cuentas de agentes con tres roles: Admin, Supervisor y User
- Vea en vivo quién está conectado, en una llamada o desconectado, y cuánto tiempo pasó cada agente en pausa en el reporte de Pausas
- Genere reportes de asistencia y de línea de tiempo para cualquier rango de fechas
- Asigne a cada agente una o más líneas SIP, cada una con su propia configuración de grabación y cifrado. Cada línea es un puesto.
Preguntas frecuentes sobre la gestión de agentes
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