Reportes
9 reportes incluidos para call centers y equipos de ventas
Del desglose del volumen de llamadas a la ocupación y la asistencia de los agentes: cada reporte que su equipo necesita viene incluido en el panel. Sin herramientas de terceros ni exportaciones complicadas.
Reportes pensados para gerentes de operaciones
La mayoría de los softphones le dan un registro de llamadas y nada más. Softphone Plus incluye un conjunto completo de reportes diseñado para gerentes de call center, líderes de ventas y equipos de operaciones. Todos los reportes aceptan un rango de fechas, de hoy a un año completo, salvo la Línea de tiempo, que muestra un día a la vez.
Todos los reportes están en el panel de administración, sin software adicional ni herramientas de BI. Cuando necesita los números en otro lugar, los reportes de Llamadas, Distribución de entrantes, Llamadas por agente (Calls per Agent), Salientes (Outbound) y Disponibilidad se exportan a CSV.
Reporte de llamadas
Volumen total de llamadas, tiempo promedio en llamada, desglose de entrantes y salientes con porcentajes, gráfico de volumen por hora y el detalle paginado de cada llamada con agente, número, estado, tiempo de espera y tiempo en llamada.
Distribución de entrantes
Tasa de respuesta de entrantes, tiempos de espera promedio y máximo, tiempos en llamada promedio y máximo, distribución por hora con estadísticas de cada hora y el detalle de las llamadas entrantes.
Salientes por agente (Outbound)
Volumen de salientes por agente, cantidad y porcentaje de éxito, números únicos marcados, y tiempos de espera y en llamada promedio y máximo. Vea qué agentes hacen las llamadas más productivas.
Llamadas por agente (Calls per Agent)
Desglose por agente del total de llamadas atendidas, el tiempo promedio en llamada y la proporción de entrantes y salientes con porcentajes. Compare el desempeño de los agentes lado a lado.
Disponibilidad de agentes
Totales y promedios de turnos, tiempo en llamada, tiempo de pausa y tiempo inactivo por agente. Vea cómo usan los agentes sus horas conectados.
Asistencia de agentes
Cantidad de turnos, estadísticas de duración de los turnos, y horas de entrada y salida promedio, mínima y máxima. Siga la puntualidad y el cumplimiento del horario de su equipo.
Pausas de agentes
Tiempo de turno frente a tiempo de pausa por agente, con porcentajes, y pausas que quedaron activas al cerrar sesión. Una pausa es el tiempo en que un agente pausa su línea en la app de escritorio.
Ocupación de agentes
Tasa de ocupación, tiempo en llamada, y tiempo en llamadas entrantes frente a salientes, como duraciones y porcentajes. La métrica clave de eficiencia para dimensionar el personal de un call center.
Línea de tiempo de agentes
Una línea de tiempo visual del día de cada agente: conectado, en llamada y en pausa, con las horas de inicio y fin al pasar el cursor.
Preguntas frecuentes sobre los reportes
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