Grabación de pantalla para call centers: capture cada interacción

Por qué la grabación de pantalla lo cambia todo

La grabación de audio le dice lo que se dijo. La grabación de pantalla le muestra lo que pasó. Cuando un agente navega por un CRM, llena un formulario, busca el registro de un cliente o procesa un pedido, la grabación de pantalla lo captura todo. Junto con el audio, obtiene el panorama completo de cada interacción con el cliente.

Esto es clave para el control de calidad, las auditorías de cumplimiento, la resolución de disputas y la capacitación de agentes. En lugar de depender de notas o de la memoria, los supervisores revisan la llamada real con todo el contexto visual. Softphone Plus incluye la grabación de pantalla en cada puesto, sin costo adicional.

Cómo funciona

• La app de escritorio graba la pantalla del agente durante las llamadas: todo el escritorio en Windows y la pantalla principal en macOS y en Linux (X11).
• Las grabaciones de pantalla se codifican como video MP4 y se suben de forma segura al servidor cuando termina la llamada
• Cada grabación de pantalla queda vinculada al registro de su llamada y sincronizada con la línea de tiempo del audio
• Los administradores pueden reproducir, descargar o revisar las grabaciones de pantalla directamente desde el panel
• Solo los administradores y supervisores pueden ver las grabaciones de pantalla. Los agentes no.

Casos de uso

• Control de calidad: revise el trabajo de los agentes para asegurar que siguen los procesos correctos y usan bien el CRM durante las llamadas
• Capacitación: muestre a los agentes nuevos ejemplos reales de agentes con experiencia que atienden llamadas con eficacia
• Cumplimiento: demuestre exactamente qué datos se ingresaron, qué pantallas se vieron y qué pasos se siguieron
• Resolución de disputas: resuelva reclamos de clientes con evidencia visual de lo que hizo el agente

Preguntas frecuentes sobre la grabación de pantalla