نبني الأدوات التي تريد فرق مراكز الاتصال استخدامها فعلًا

لماذا بنينا ⁦Softphone Plus⁩

كنا ندير عمليات مركز اتصال في مصر. ممثلونا كانوا يستخدمون سوفت فون ⁦SIP⁩ أجنبي شهير. التسجيل كان إضافة مدفوعة. التحليلات لم تكن موجودة — كنا نصدّر ملفات ⁦CSV⁩ ونعمل عليها في جداول بيانات. إضافة ممثل جديد تعني ضبط إعدادات ⁦SIP⁩ يدويًا. وعندما يسأل عميل: «كم مكالمة تعامل معها الممثل فلان الأسبوع الماضي؟» كنا نقضي 20 دقيقة لاستخراج الإجابة. وفوق كل ذلك، لا دعم عربي ولا فهم لطبيعة مراكز الاتصال في المنطقة.

⁦Softphone Plus⁩ نتيجة حل هذه المشكلة بالتحديد. بنينا منصة سحابية حيث كل مقعد يشمل التسجيل والتحليلات وإدارة الفريق من البداية. توفير حساب ممثل يستغرق ثوانٍ لا تذاكر دعم. التقارير مدمجة في لوحة التحكم — لا في جداول بيانات. نتقاضى ⁦$4⁩ للمقعد لأن هذا هو التسعير العادل حين لا تربح من إضافات مدفوعة. والأهم: مبني في مصر، بدعم عربي كامل، وبفهم حقيقي لكيف تعمل مراكز الاتصال في السوق العربي.