تسجيل الشاشة
تسجيل شاشة مراكز الاتصال — التقط كل تفاعل
سجّل شاشة الممثل تلقائيًا أثناء كل مكالمة. متزامنة مع الصوت لسياق كامل — راجع ما حدث بالضبط، لا فقط ما قيل.
لماذا يغيّر تسجيل الشاشة كل شيء
التسجيل الصوتي يخبرك بما قيل. تسجيل الشاشة يُريك ما حدث. عندما يتصفح الممثل نظام CRM، أو يملأ نموذجًا، أو يبحث عن سجل عميل، أو يعالج طلبًا — تسجيل الشاشة يلتقط كل شيء. مع الصوت، تحصل على الصورة الكاملة لكل تفاعل مع العملاء.
هذا أمر حاسم لضمان الجودة، عمليات التدقيق، حل النزاعات، وتدريب الممثلين. بدلًا من الاعتماد على الملاحظات أو الذاكرة، يراجع المشرفون المكالمة الفعلية بسياق بصري كامل. لا يوجد سوفت فون آخر بهذا السعر يتضمن تسجيل الشاشة — إنها عادةً ميزة في منصات مراكز الاتصال بتكلفة تتجاوز $100 للمقعد.
كيف يعمل
- السوفت فون يلتقط تلقائيًا شاشة سطح مكتب الممثل أثناء المكالمات النشطة
- تسجيلات الشاشة تُرمَّز بصيغة MP4 وتُرفع بأمان إلى الخادم عند انتهاء المكالمة
- كل تسجيل شاشة مرتبط بسجل المكالمة ومتزامن مع الجدول الزمني للصوت
- المسؤولون يمكنهم بث أو تحميل أو مراجعة تسجيلات الشاشة مباشرة من لوحة التحكم
- ضوابط الوصول المبنية على الأدوار تضمن أن المشرفين المخولين فقط يمكنهم عرض التسجيلات
حالات الاستخدام
- ضمان الجودة — راجع سير عمل الممثلين لضمان العمليات الصحيحة واستخدام CRM أثناء المكالمات
- التدريب — اعرض للممثلين الجدد أمثلة حقيقية لممثلين ذوي خبرة يتعاملون مع المكالمات بكفاءة
- الامتثال — أثبت بالضبط ما أُدخل من بيانات، وما عُرض من شاشات، وما اتُّبع من خطوات
- حل النزاعات — احسم نزاعات العملاء بأدلة بصرية على الإجراءات التي اتخذها الممثل
أسئلة شائعة حول تسجيل الشاشة
فريقك يستحق
اتصالات أفضل.
انضم إلى الشركات التي تعتمد على Softphone Plus في مكالماتها اليومية. ابدأ تجربتك المجانية اليوم — بدون بطاقة ائتمان.