التقارير
9 تقارير مدمجة لمراكز الاتصال وفرق المبيعات
من تحليل حجم المكالمات إلى إشغال الممثلين والحضور — كل تقرير يحتاجه فريقك مدمج في لوحة التحكم. بلا أدوات خارجية، بلا عمليات تصدير معقدة.
تقارير مصممة لمديري العمليات
معظم تطبيقات السوفت فون تعطيك سجل مكالمات فقط. Softphone Plus يتضمن مجموعة تقارير كاملة مصممة لمديري مراكز الاتصال وقادة المبيعات وفرق العمليات. كل تقرير يدعم نطاقات تاريخ مخصصة — من لقطة اليوم إلى اتجاهات 90 يومًا.
جميع التقارير متاحة من لوحة تحكم المسؤول. بلا برامج إضافية، بلا تكامل مع أدوات BI، بلا تصدير CSV للعمل عليها في جداول البيانات. البيانات التي تحتاجها جاهزة ومنسّقة للعمل عليها مباشرة.
تقرير المكالمات
إجمالي حجم المكالمات، متوسط وقت المحادثة، تحليل الواردة مقابل الصادرة بالنسب المئوية، مخطط الحجم بالساعة، وسجلات تفصيلية للمكالمات مع الممثل ورقم الهاتف والحالة ووقت الانتظار ووقت المحادثة.
توزيع المكالمات الواردة
معدل الرد على الواردة، متوسط وأقصى أوقات الانتظار، متوسط وأقصى أوقات المحادثة، توزيع بالساعة مع إحصائيات لكل ساعة، وسجلات المكالمات الواردة التفصيلية.
الصادرة لكل ممثل
حجم المكالمات الصادرة لكل ممثل، عدد ونسبة النجاح، الأرقام الفريدة المتّصل بها، متوسط وأقصى أوقات الانتظار والمحادثة. شاهد أي ممثل يُجري أكثر المكالمات إنتاجية.
ملخص مكالمات الممثلين
تحليل لكل ممثل: إجمالي المكالمات المعالَجة، متوسط وقت المحادثة، تقسيم الواردة والصادرة بالنسب المئوية. قارن أداء الممثلين جنبًا إلى جنب.
توفر الممثلين
إجماليات ومتوسطات وقت الوردية، وقت المحادثة، عمل ما بعد المكالمة (ACW)، وقت الاستراحة، ووقت الخمول لكل ممثل. افهم كيف يقضي الممثلون ساعات عملهم.
حضور الممثلين
عدد الورديات، إحصائيات مدة الوردية، متوسط/أدنى/أقصى أوقات تسجيل الدخول والخروج. تابع الالتزام بالمواعيد والجداول عبر فريقك.
استراحات الممثلين
وقت الوردية مقابل وقت الاستراحة مقابل وقت الغياب لكل ممثل بالنسب المئوية. حدّد من يأخذ استراحات أكثر أو أقل من اللازم مقارنةً بمدة ورديته.
إشغال الممثلين
معدل الإشغال، وقت المحادثة، وقت الواردة والصادرة، وعمل ما بعد المكالمة كمدد ونسب مئوية. المقياس الأساسي لكفاءة تشغيل مراكز الاتصال.
الجدول الزمني للممثل
جدول زمني بصري ليوم كل ممثل — كل تغيير حالة (متاح، في مكالمة، استراحة، خمول) مع الأوقات والمدد ومعرّفات المكالمات المرتبطة. انظر داخل أي لحظة.
أسئلة شائعة حول التقارير
فريقك يستحق
اتصالات أفضل.
انضم إلى الشركات التي تعتمد على Softphone Plus في مكالماتها اليومية. ابدأ تجربتك المجانية اليوم — بدون بطاقة ائتمان.